Баската пекарна в Бенгалуру защитава „грубите“ отговори, след като нарече клиента „беден“; интернет го нарича „направо отвратителен“

Basque Bakery, първокласна сладкарница в Корамангала в Бенгалуру, отговори на вълната от онлайн рецензии, пред които е изправена поради това, което доста консуматори на обществените медии описаха като „ груби “ и пренебрежителни отговори на клиенти, които нарекоха марката надценена.

Спорът избухна след екранни фотоси на острите отговори на пекарната към Instagram мненията започнаха да циркулират необятно, като в последна сметка стигнаха до Reddit. В един подобен продан, който стана вирусен, пекарната отговори на критик с „ Лоша математика, неприятен, неприятен речник. Чао “, откакто потребителят остави дълъг коментар, поставящ под подозрение цените на марката, онлайн рецензиите и изказванията, че се грижи за ниша публика.

Отговорът провокира мощна реакция, като доста интернет консуматори упрекнаха пекарната в надменност и непрофесионално държание, изключително по отношение на клиентите поставяйки под въпрос съотношението цена-качество.

С повишаването на рецензиите създателите на Basque Bakery — най-известни със своите изгорени чийзкейкове — обърнаха внимание непосредствено на казуса в подробна обява в Instagram, защитавайки тона си и обяснявайки за какво са се почувствали принудени да отговорят по този начин.

„ БИХМЕ ИСКАЛИ ДА ОТГОВОРИМ СЪС СКОРОШНАТА РЕАКЦИЯ ОКОЛНО КОМЕНТАР, КОИТО НАПРАВИХМЕ НА ЕДИН ОТ НАШИТЕ РОЛКИ “, стартира изказването. Признавайки реакцията, създателите прибавиха: " Ние разбираме, че нашият отговор беше самоуверен. Въпреки това, ние сме също толкоз наясно с направените унизителни забележки, като " надценени " и " безвкусни ". Това е нашият миг да споделим нашата страна на историята. Бихме желали да разбием действителността на обстановката на нашата марка. “

В обявата създателите настояват, че това, което претърпяват, е част от това, което те описаха като възходяща „ просвета на машинация “, където дребните и самостоятелни компании са рутинно ориентирани онлайн. Те също по този начин настояват, че доста гости идват в магазина им единствено с цел да вършат фотоси, без да вършат покупки, и по-късно упрекват личния състав, че е недодялан.

„ Значителен брой хора посещават магазина само, с цел да създадат фотоси, без да създадат покупка и не почитат личния състав, а по-късно вършат манипулативни изказвания за неучтивост, когато не се забавляват “, се споделя в бележката. Основателите също по този начин настояват, че съществува модел на повтарящи се гости, които, макар че показват негативност към марката, не престават да се връщат.

Те продължиха да споделят: „ Разбрахме, че достоверният гений, изключително на равнище марка, е надълбоко подценен и недооценен в нашата страна заради нормализирането на културата на измамите. “

Изявлението също по този начин акцентира вътрешните практики на пекарната, като създателите настояват, че тяхната кухня следва „ медитативни “ процеси и поддържа това, което те описаха като Стандарти на равнище Michelin. Те подчертаха, че марката е построена напълно от нулата, без „ вложители, финансиране или фамилна финансова поддръжка “ и че тази самостоятелност им разрешава да запазят това, което виждат като достоверност във всички артикули.

Според създателите тази философия е тясно обвързвана с техния модел „ единствено с изключителни резервации “, за който те имат вяра, че оказва помощ да се поддържа качество и поредност, даже и да лимитира масата обжалване.

Разяснението обаче не способства доста за споразумяване на дебата. Докато някои консуматори похвалиха пекарната за това, че отстоява позицията си и отхвърля да размие идентичността на марката си, други продължиха да подлагат на критика тона на отговорите, наричайки държанието „ напряко непоносимо “ и потвърждавайки, че професионализмът не би трябвало да бъде злепоставен, без значение от провокацията.

Потребител написа: „ Значи казвате, че „ някои чиновници се държаха жестоко с нас, по тази причина взехме решение да бъдем груби с всички, които не приказват страхотни неща за нас “? Страхотна тактика!! “

Друг консуматор написа: „ Преди бях почитател на вашето Тирамису. Въпреки че беше едно от най-скъпите в града. Също по този начин предложих вашето място на няколко Съжалявам, че го върша. Не желая да бъда свързван с заведение, което назовава хората „ небогати “ и се държи по детски, когато се сблъскват с противоположна връзка препоръчано.

" Това е вашата марка и вашият артикул, тъй че имате цялостното право да решите ценообразуването, с цел да поддържате бизнеса и чиновниците си. Хората, които го намират за рационално, ще го купят; тези, които го намират за надценено, просто ще отминат. Никога не е ставало въпрос за ценообразуването - а за отношението и метода, по който говорите с клиентите. Грубостта, показана към хората, беше същинският проблем ", написа петият.